Pourquoi opter pour le CTI en téléphonie ?

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Le monde de la téléphonie d’entreprise est en constante évolution et cherche sans cesse à optimiser ses performances. Dans ce contexte, une technologie a particulièrement retenu l’attention ces dernières années : le CTI informatique (Computer Telephony Integration). Cette solution permet d’intégrer les systèmes informatiques et de télécommunication afin d’améliorer considérablement l’efficacité des agents et la productivité globale. Mais pourquoi opter pour le CTI en téléphonie ? Quels avantages peut-il apporter à votre entreprise ? Chez Axialys, nous rendons la technologie facile à comprendre. Imaginez un tandem où votre téléphone et votre ordinateur pédalent ensemble pour rendre chaque appel plus clair, plus rapide, et plus facile à gérer. C’est ce que nous appelons le couplage téléphonie informatique.

Une meilleure gestion des appels entrants et sortants

Le principal atout du CTI réside dans sa capacité à améliorer la gestion des appels entrants et sortants. En effet, grâce à cette technologie, les agents peuvent accéder instantanément aux informations essentielles sur chaque appel. Par exemple :

  • Numéro de téléphone de l’appelant
  • Nom et coordonnées de l’appelant (si disponibles)
  • Historique des interactions avec l’appelant
  • Notes et commentaires des précédents échanges

Ces données, consultables en temps réel, permettent ainsi aux agents de personnaliser leur approche, d’anticiper les besoins de leurs interlocuteurs et de gagner un temps précieux.

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  • Effectuer des recherches et des mises à jour sur les fiches clients en temps réel

Ces fonctionnalités contribuent donc à rendre les agents plus efficaces et réactifs, tout en améliorant leur expérience utilisateur.

Le CTI permet également de fluidifier les échanges entre les différents services d’une entreprise. En effet, lorsqu’un agent doit transférer un appel vers un autre service, celui-ci peut s’assurer que l’interlocuteur est bien disponible avant de réaliser le transfert. De cette manière, il évite les pertes de temps liées aux multiples transferts d’appels.

Partage d’informations en temps réel

Par ailleurs, le CTI favorise la communication interne en mettant à disposition de chaque agent les informations pertinentes sur l’ensemble des services de l’entreprise. Les agents peuvent ainsi partager leurs connaissances et travailler en synergie pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Un suivi précis des performances des agents avec le cti telephonie 

Grâce au CTI, les entreprises peuvent également bénéficier d’un suivi précis et en temps réel des performances de leurs agents. La solution offre en effet une multitude de données analytiques qui permettent de :

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  • Mesurer la durée des appels
  • Évaluer le taux de résolution des problèmes
  • Comptabiliser le nombre d’appels traités par agent
  • Déterminer les moments de forte et de faible affluence

Ces indicateurs clés sont essentiels pour adapter les ressources humaines en fonction des besoins de l’entreprise, optimiser les processus internes et mettre en place des formations ciblées pour améliorer les compétences des agents.

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Une solution évolutive et compatible avec de nombreux systèmes

Enfin, le CTI présente l’avantage d’être une solution évolutive et adaptable à la plupart des systèmes de téléphonie existants. Ainsi, il peut être intégré aisément aux CRM (Customer Relationship Management) et PABX (Private Automatic Branch Exchange) déjà en place dans votre entreprise sans nécessiter d’investissements matériels supplémentaires.

De plus, grâce à sa modularité, le CTI peut évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et s’adapter aux nouvelles technologies qui voient le jour. Il garantit ainsi un investissement pérenne et adapté aux réalités du marché.

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Opter pour le CTI en téléphonie représente un choix stratégique pour toute entreprise soucieuse d’améliorer l’efficacité de ses agents, la productivité globale et la satisfaction client. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, cette solution permet de gagner du temps, de fluidifier les échanges internes, de suivre avec précision les performances des agents et de s’adapter aux besoins évolutifs du marché. Autant d’atouts qui font du CTI un incontournable dans le domaine de la téléphonie d’entreprise.


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