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Le marché français de l'objet média pèse 2,1 milliards d'euros, mais l'effet réel des goodies sur la fidélisation reste discuté. Entre coût par contact, pression environnementale et exigence de preuve, les directions marketing revoient leurs arbitrages.
3 septembre 2023
Le marketing automation ne se résume pas à l'envoi d'emails automatisés : personnalisation, éthique des données et pilotage par la mesure dessinent les stratégies capables de vraiment se démarquer.
25 août 2023
Le Net Promoter Score résume en un chiffre la fidélité des clients. Origine, calcul, atouts, limites et bonnes pratiques : tout ce qu'il faut savoir pour transformer ce baromètre en levier de croissance.
25 août 2023
La fidélisation coûte moins cher que la conquête et sécurise le chiffre d’affaires. Cette rubrique aborde les programmes de fidélité, la relation client, la satisfaction et les outils de rétention. Elle éclaire les leviers pour renforcer l’attachement des clients et prolonger leur valeur dans le temps, avec une approche concrète destinée aux professionnels soucieux de bâtir une croissance durable.
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